Despachos y Tiempos de Entrega

Los despachos e instalaciones en RM se realizan entre 4 a 10 días hábiles, una vez recibido el correo de confirmación de compra correspondiente, que es prácticamente inmediato. Sin embargo, para compras realizadas durante los días promocionales como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Navidad, o feriados, los despachos tendrán un tiempo de gestión entre 5 a 15 días hábiles.

Las entregas e instalaciones en Región Metropolitana se gestionan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:30 horas, previo agendamiento, con excepción de días feriados.

El personal a cargo del despacho sólo está autorizado para subir productos por ascensores y/o montacargas. Cualquier otra forma de ingreso es responsabilidad del cliente (escaleras, cuerdas, desarmar puertas o ventanas, etc.).

Climatizaciones LyD no realiza instalaciones en regiones (Excepto si en Valparaíso y O'higgins, previa coordinación), sin embargo, de requerir entrega en otras regiones, es posible gestionar el envío de su pedido a través de Starken, Wester Union u otra empresa que el cliente desee, en la modalidad "por pagar", para retirar en la agencia de su preferencia. También es posible gestionar el despacho a domicilio, bajo la misma modalidad “por pagar”.

De acuerdo con las políticas internas, disponibilidad de servicio y/o capacidad logística de dicho transporte, es posible que la entrega a domicilio no se encuentre disponible de manera parcial o permanente para su zona, ésto porque cada transporte local posee distintas capacidades operativas respecto a las dimensiones y/o peso. En caso de que el servicio de entrega a domicilio no se encuentre disponible en su zona, se procederá a realizar el envío a la agencia contratada más cercana a la dirección de despacho, informándole ésto al momento de enviarle el número de seguimiento correspondiente.

Las entregas a región toman entre 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Sin embargo, para compras realizadas durante los días Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Navidad, es posible que los despachos sean entregados entre 5 a 20 días hábiles.

Puede cotizar el envío de su pedido a través de su empresa de confianza. Le sugerimos realizar una simulación del envío de su pedido con la finalidad de conocer aproximadamente el valor del transporte antes de gestionar su compra, y evitar así inconvenientes posteriores. 

Para su respaldo, todos los productos despachados a través de dichos transportes deben asegurarse ante daños o pérdida del equipo, por dicha empresa. 

En caso de que el pedido se encuentre incompleto (número de bultos), o el producto recibido presente algún daño o deterioro, el cliente debe rechazarlo al momento de la entrega y tomar fotografías del daño en cuestión, con la finalidad de contar con el respaldo necesario para solicitar la activación del seguro con la empresa de transporte. 

Climatizaciones LyD no será responsable por daños sufridos durante el traslado del producto, siendo de exclusiva responsabilidad del cliente revisar el pedido antes de firmar la guía de despacho correspondiente. Lo anterior, toda vez que no es posible gestionar la activación del seguro señalado ante los transportes indicados una vez recepcionado el envío como conforme.

Climatizaciones LyD no se responsabiliza por los tiempos exactos de traslado, disponibilidad de rutas y/o destinos, así como de eventuales demoras en la entrega de los productos despachados por las empresas externas.

Climatizaciones LyD no será responsable por entregas tardías cuando ésta se deba a un evento de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a lo establecido en la Ley. Esto es un hecho imprevisto imposible de resistir. Para tal efecto, se considerarán como casos de Fuerza Mayor los siguientes: actos indebidos del cliente, restricciones gubernamentales, huelgas y otras dificultades laborales, xincendio, explosión, accidente, robo, vandalismo, fenómenos naturales, retraso en la transportación o imposibilidad de obtener la mano de obra, falta de combustible, suministros, actos bélicos externos o internos que afecten a Chile, actos de terrorismo, cortes de energía eléctrica y caídas de sistemas, y en general, todo acto ajeno a la voluntad, previsión y diligencias de Climatizaciones LyD, que impida o demore el cumplimiento de las obligaciones pactadas, pudiendo inclusive Climatizaciones LyD cancelar la compra aceptada, sin compensación, y en general por cualquier caso fortuito o fuerza mayor.

Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por parte de Climatizaciones LyD frente a terceros, daño indirecto y/o lucro cesante por la entrega tardía de los equipos.